رسائل الخطأ

تظهر الرسائل أسفل الشاشة، بلغة الواجهة. وكل رفض من البرنامج جملةٌ تقول ما حدث: أما الرمز التقني الذي يرافقها داخليا (من نوع ERR_…) فلا يُعرض. وما يلي أنفعها معرفةً؛ أما الرسائل الخاصة بشاشة معيّنة فمشروحة في فقرة «مشكلات شائعة» من صفحتها.

الدخول والجلسة

«المعرّف أو كلمة المرور غير صحيحة.» اسم المستخدم أو كلمة المرور خاطئ. تحقق من مفتاح الأحرف الكبيرة ومن لغة لوحة المفاتيح، ثم أعد المحاولة.

«محاولات كثيرة جدًا. أعيدوا المحاولة بعد … دقيقة.» بعد عدة كلمات مرور خاطئة، يفرض البرنامج انتظارًا يذكر مدته. انتظر؛ وفي حال النسيان، يعيد أحد الشركاء تعيين كلمة المرور من الإدارة › الفريق.

«انتهت الجلسة : أعيدوا تسجيل الدخول.» أُغلقت جلستك. افتحها من جديد؛ وما سُجّل قبل ذلك محفوظ.

«الوصول مرفوض لدوركم.» لا يمنحك دورك حق الوصول إلى هذه الوظيفة. يضبط أحد الشركاء الحقوق في الإدارة › الفريق. وفي وحدة الوثائق، الرسالة المقابلة هي «إجراء غير مسموح لدوركم (المحاولة مسجلة).»

«كلمة المرور هذه سهلة التخمين : اختاروا كلمة أخرى.» — «كلمة المرور الجديدة مطابقة للقديمة.» اختر كلمة مرور أطول، ومختلفة عن السابقة.

الحفظ وجهاز العمل

«قاعدة البيانات مشغولة : أعيدوا المحاولة بعد لحظة.» عملية أخرى تكتب في اللحظة نفسها. انتظر ثانية ثم أعد المحاولة.

«القرص ممتلئ.» وفّر مساحة على قرص الجهاز (أو الجهاز الخادم)، ثم أعد المحاولة. وتحقق كذلك من مجلد وجهة النسخ الاحتياطية.

«مجلّد البيانات للقراءة فقط : لا يمكن حفظ أي شيء. تحقّقوا من صلاحيات المجلّد ثم أعيدوا تشغيل التطبيق.» لم يعد للبرنامج حق الكتابة في مجلد بياناته (صلاحيات ويندوز معدّلة، أو قرص محمي). اطلب من مسيّر الجهاز إعادة الصلاحيات، ثم أعد تشغيل البرنامج.

«الخدمة غير متاحة : أعيدوا تشغيل التطبيق.» أحد مكونات البرنامج لا يستجيب. أغلق البرنامج وأعد تشغيله؛ وإن عادت الرسالة، حضّر ملف تشخيص من الإدارة › الدعم وأرسله إلى الدعم.

«هذه العملية تشير إلى بطاقة لم تعد موجودة (نوع أو ملف أو موكّل محذوف).» يعتمد الإدخال على عنصر حُذف في الأثناء. أعد فتح البطاقة، واختر من جديد النوع أو القضية أو الموكل، ثم احفظ.

«تعذّر فتح مفتاح التشفير (حساب Windows مختلف أو نظام أُعيد تثبيته). استعيدوا نسخة احتياطية أو أعيدوا استيراد مفتاح الطوارئ المطبوع.» شُغّل البرنامج من حساب ويندوز آخر، أو أعيد تثبيت ويندوز. عُد إلى حساب ويندوز المعتاد؛ وإلا فاستعمل مفتاح الطوارئ (انظر مفتاح الطوارئ) أو استعِد نسخة احتياطية.

«النسخ الاحتياطي غير مهيأ.» لم يُختر أي مكان للنسخ الاحتياطي. اضبطه في الإدارة (انظر النسخ الاحتياطي والاستعادة).

«تعذّر إتمام العملية.» رسالة عامة حين يتعذّر تحديد السبب بدقة. أعد المحاولة؛ وإن تكررت، حضّر ملف تشخيص من الإدارة › الدعم.

الإدخال

«الحقل «…» إلزامي» — «يجب أن يحتوي الحقل «…» على عدد من الأحرف بين … و…» — «صيغة الحقل «…» غير صالحة (المتوقع: …)» الحقل المذكور فارغ، أو قصير جدًا، أو طويل جدًا، أو مكتوب بصيغة خاطئة. صحّحه حسب الإرشاد المعطى.

«المبلغ السالب مرفوض.» لا يمكن أن يكون المبلغ سالبًا. أدخل القيمة الموجبة.

«تواريخ غير متناسقة.» تاريخ استحقاق الفاتورة سابق لتاريخ إصدارها. صحّح أحد التاريخين.

«لا يمكن أن يصبح مخزون الطوابع سالبًا.» ستستعمل العملية طوابع أكثر مما تبقّى. سجّل أولًا شراء الطوابع (انظر تسيير الطوابع).

«نوع هذه الجلسة لم يعد موجودًا في المرجع : عدّلوا الجلسة وأعطوها نوعًا صالحًا، ثم أجّلوها.» عدّل الجلسة، واختر نوعًا موجودًا، واحفظ، ثم أجّلها.

«هذه الوثيقة تتجاوز الحجم المسموح به.» المرفق أثقل من اللازم. قلّص حجمه (PDF مضغوط، أو مسح بدقة أقل) أو قسّمه.

«هذه الفترة المحاسبية مقفلة: لا يمكن تأريخ أي قيد فيها.» أرّخ العملية في فترة مفتوحة، أو اطلب إعادة فتح الفترة مع ذكر السبب (انظر السنوات المالية والفترات).

الوثائق

«هذا النوع من الملفات لا يُقبل في إدارة الوثائق : فقط PDF وWord وExcel والنصوص والصور.» حوّل الملف إلى صيغة مقبولة (انظر إضافة وثائق).

«محتوى الملف لا يطابق امتداده : رُفض الإيداع.» غُيّر اسم الملف أو هو تالف. افتحه في برنامجه واحفظه من جديد.

«هذه الوثيقة ضمن ملف مؤرشف (للقراءة فقط). استعيدوا الملف من الأرشيف لتعديله.» انظر الأرشفة والأمان والإعدادات.

«تم تغيير ملف هذه الوثيقة : استعيدوه من النسخة الاحتياطية.» — «ملف هذه الوثيقة غير موجود في المستودع : استعيدوه من النسخة الاحتياطية.» لم تعد الوثيقة مطابقة لبصمتها، أو اختفى ملفها. استعمل الاستعادة التي يقترحها تنبيه السلامة وأبلغ أحد الشركاء.

«تأكيد غير صحيح: انسخوا الكلمة المطلوبة تمامًا.» للحذف النهائي أو لإفراغ السلة، أعد كتابة الكلمة المعروضة (حذف، إفراغ).

العمل على عدة أجهزة

«هذا الجهاز غير متصل بالجهاز الخادم للمكتب» — «لم يستجب الجهاز الخادم للمكتب على الشبكة المحلية» الجهاز الخادم مطفأ، أو البرنامج غير مشغّل عليه، أو الشبكة مقطوعة. تحقق من الجهاز الخادم ومن الكابل أو الـ Wi-Fi (انظر الانقطاعات والتعارضات والأقفال).

«تم الاحتفاظ بالتسجيل، وسيُعرض عند عودة الجهاز الخادم» الإدخال الذي تم أثناء الانقطاع لم يضع: سيُعرض بمجرد عودة الاتصال.

«قيد التعديل من طرف … منذ …» زميلٌ يعدّل هذه البطاقة الآن. انتظر حتى ينتهي، أو تفاهم معه.

«قاعدة البيانات … موضوعة على قرص شبكي» وُضعت بيانات البرنامج في مجلد مشترك من ويندوز: فيرفض البرنامج الاشتغال هكذا حتى لا تتلف. أعدها إلى قرص محلي، واستعمل وضع الشبكة للعمل بعدة أشخاص.

ملاحظة

حين تكون الواجهة بالعربية وتفتقر رسالةٌ تقنية إلى ترجمة، يعرض البرنامج مكانها رسالة عربية عامة («تعذّر إتمام العملية بسبب خطأ تقني…») بدل نص بلغة أجنبية. ويحتفظ التشخيص في شاشة الدعم بالتفاصيل لفريق الدعم.